Nutzerfrequenzanalyse - Öffnungszeiten und Personaleinsatz

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Soziale Dienstleistungen sind personalintensiv. Dies sieht man unter anderem daran, dass die Personalkosten einer Kindertagesstätte ca. 80% der Gesamtkosten ausmachen. Gleichzeitig ist es so, dass die Herstellung der Dienstleistung »Bildung und Betreuung von Kindern« daran gebunden ist, dass die Adressaten dieser Leistung - also die Kinder - auch anwesend sind. Wenn ich also meine Kita morgens um 7 Uhr öffne, das komplette Personal schon anwesend ist, aber das erste Kind erst um 7.15 Uhr eintrifft und weitere sechs bis um 8 Uhr, dann ist meine Leistungsbereitschaft zwar hoch, aber faktisch wird weniger Leistung erbracht als möglich. Anders gesagt: Ich habe die vollen Personalkosten, ohne dass diesem Aufwand die mögliche Leistung gegenübersteht. Die Nutzerfrequenzanalyse ist ein Instrument, um die Anwesenheit der Kinder und den Personaleinsatz optimal aufeinander abzustimmen.