Qualitätsentwicklung konkret - Praxiserfahrungen und Praxisvorschläge

Inhalt

1. Vorbemerkung
2. Der Qualitätsbegriff
3. Grundgedanken zum Qualitätsentwicklungsprozess
4. Module bzw. Bausteine eines Qualitätsentwicklungsverfahrens
4.1 Systematische Qualitätsentwicklung
4.2 Zielentwicklung
4.3 Mitarbeiterorientierung - Das Team als Qualitätsentwickler
4.4 Prozessorientierung
4.5 Dokumentation
4.6 Überprüfung und Bewertung
5. Rolle der Leitung
6. Literaturhinweise
7. Anhang